中國寵物經濟持續升溫，市場競爭正從寵物食品、用品延伸至到府服務。京東積極布局寵物家政，推出上門餵養等服務，將家政產業既有的培訓、派單與服務管理機制導入寵物照護市場，瞄準飼主出差、旅遊及日常工作繁忙等需求，搶攻寵物服務「最後一公里」商機。
根據艾媒諮詢相關調查資料，2026年中國消費者使用過的寵物服務中，上門服務與寄養託管服務的占比均達27.71%。京東方面則指出，2026年國慶假期前兩周，平台「寵物餵養」相關搜尋量成長超過300%，寵物上門服務訂單較前期增加逾200%，顯示飼主對便利、彈性的照護方式需求增加。
不過，寵物到府服務過去多由個人接案或小型業者提供，服務品質、收費方式及意外責任處理缺乏一致標準。飼主將家門鑰匙交給服務人員，也必須承擔寵物走失、受傷或照護不當等風險。如何建立可信賴的服務流程，成為業者拓展市場的重要課題。
京東切入這項市場，主要是將既有家政服務體系延伸至寵物照護。京東家政推出的上門餵養服務，要求服務人員事先了解寵物的性格、飲食禁忌及生活習慣，抵達後依照約定完成添糧換水、清理貓砂或籠舍，以及陪伴互動等工作，並透過照片、影片回傳服務紀錄，讓不在家中的飼主掌握寵物狀況。
相較於傳統個人接案模式，平台化服務的優勢在於能整合人員培訓、訂單管理及服務流程，降低雙方資訊不對稱的問題。對飼主而言，服務透明度與人員可靠性是選擇業者的重要考量；對服務提供者而言，標準化流程也有助於提升工作效率及服務品質。
京東的布局並不限於上門餵養。從寵物運輸、活體交易到醫療健康與保險，平台正逐步串聯不同服務場景。物流方面，京東推出「京寵達」等寵物運輸服務；交易方面，「安心寵」強調活體寵物溯源與健康保障；健康服務則結合線上問診及寵物醫療資源，提供飼主更多照護選擇。
其中，寵物家政具有較高的日常接觸頻率。相較於寵物食品以定期購買為主、醫療服務多在有需求時才使用，上門餵養、遛狗及洗護可因出差、假期或工作安排反覆產生需求，也讓平台有機會與飼主建立長期關係。
隨著養寵人口增加，寵物服務市場的競爭重點正從商品價格與產品品質，延伸至照護體驗、服務效率及信任機制。對業者而言，建立專業人員培訓制度、明確服務責任及完善意外處理機制，將是持續拓展市場的關鍵。
京東布局寵物家政，也反映寵物產業從產品供應鏈走向服務供應鏈的趨勢。未來，能否將個人化的寵物照護需求轉化為安全、透明且可持續的標準化服務，將影響業者的市場競爭力，並為寵物經濟開拓新的成長空間。
